Sıkça Sorulan Sorular

İhraç ve kabul standartları PTT tarafından belirlenen, belediye ve taşımacılık operatörleri tarafından işletilen toplu taşımada elektronik ücret toplama sistemlerinde kabul edilecek, PTT veya PTT’nin yetki vereceği kuruluşlarca ihraç edilecek ve/veya kabul edilecek fiziksel kart ürünü veya dijital kart formunda olabilen, kullanım alanları ileride genişletilebilecek ödeme ürünüdür.

PTT ile anlaşmalı olan ve elektronik ücret toplama sistemine sahip Belediyelerin ve kurum/kuruluşların tüm toplu taşıma araçlarında kullanılabilir. Ayrıca Troy özelliğine sahip olan Türkiye Kartlar fiziki ve online alışverişlerde, restoranlarda ve nakit çekme işlemlerinde kullanılabilir. Ancak, MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) düzenlemeleri çerçevesinde belirlenen kurallar kapsamında kimlik doğrulaması yapılmamış Troy özelliğine sahip prepaid kartlar online alışverişlerde ve nakit çekim işlemlerinde kullanılamamaktadır.

Türkiye genelinde tüm PTT işyerlerinden ya da PTT tarafından işletilen kiosklardan (Otomatik Dolum/Satış Makineleri) Şemasız Türkiye Kart’ınızı temin edebilirsiniz.

Türkiye genelindeki tüm PTT İşyerlerinden PTTBank Hesabınıza bağlı Debit Türkiye Kart’ınızı alabilirsiniz.

İsimsiz Türkiye Kart’ınızı Türkiye genelinde PTT İşyerlerinden ve kiosklardan, isimli Türkiye Kart’ınızı ise PTT İşyerlerinden veya Türkiye Kart web sitesi https://www.turkiyekart.gov.tr/tr/ üzerinden başvuru yaparak alabilirsiniz.

Türkiye Kart’ınıza tüm PTT İşyerlerinden, Pttmatiklerden (ATM) ve kiosklardan para yükleyebilir, https://www.turkiyekart.gov.tr/tr/ web sitesinden ve TRKART mobil uygulaması üzerinden de yükleme talimatı oluşturabilirsiniz. Talimat oluşturma işlemi sonrasında kartın üzerine oluşturulan talimat sistemde beklemektedir. Talimat oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra kartın içerisindeki bakiyenin kullanılabilmesi için kartın PTTmatik’e takılması ve/veya kiosk ya da validatöre okutulması ve/veya mobil uygulama üzerinden NFC ile karta yazılması gerekmektedir. Bu aşamalardan biri tamamlandıktan sonra karta yüklenen bakiye kullanılabilir duruma gelecektir.

Söz konusu kanallar üzerinden yüklenen bakiye Talimat oluşturma işlemi sonrasında kartın üzerine oluşturulan talimat sistemde beklemektedir. Talimat oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra kartın içerisindeki bakiyenin kullanılabilmesi için kartın PTTmatik’e takılması ve/veya kiosk ya da validatöre okutulması ve/veya mobil uygulama üzerinden NFC ile karta yazılması gerekmektedir.

Türkiye Kart’ınızı, Türkiye Kart Elektronik Ücret Toplama Sistemi’ne entegre tüm belediyelerin ve kurum/kuruluşların toplu taşıma araçlarında kullanabilirsiniz. TRKart’ın Bankacılık tarafını da günlük ihtiyaçları karşılanmak için tüm restoran, market, mağaza vb. alışveriş yerlerindeki ödeme terminallerine okutarak alışverişinizi yapabilirsiniz. Toplu ulaşım araçlarındaki validatör cihazlarına, turnikelere kartı okutmanız yeterlidir. Cihaz o noktadaki işlem ücretini tahsil ederek görsel ve sesli uyarı verir. Türkiye Kart’ı, kart okuyucuya okuttuğunuzda tahsilat yapılacaktır. Kartı uzaklaştırıp tekrar yaklaştırdığınızda ikinci tahsilat yapılır. Tahsilat miktarını ve kartınızdaki bakiyeyi kart okuyucu ekranında ve mobil uygulamanızda görebilirisiniz.

Kişiselleştirme, Türkiye Kart üzerine hak sahibine ait kişisel bilgilerin işlenmesini ifade etmektedir. Kişiselleştirilmemiş Türkiye Kart’ınızı mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden ilgili alanları doldurularak kişiselleştirebilirsiniz.

Türkiye Kartlar, kullanıcı hatalarından dolayı meydana gelen herhangi kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerden dolayı ücretsiz olarak değiştirilememektedir.

Kullanım dışı kalan Türkiye Kartların içinde kalan bakiyenin alınabilmesi için kartın kişiselleştirilmiş olması gerekmektedir. Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz, kalan bakiyeyi size en yakın PTT işyerinden, Türkiye Kart mobil uygulama, Türkiye Kart web sitesinden veya Çağrı Merkezi üzerinden kartı kapatarak 45 gün sonra PTT işyerlerinden nakit olarak alabilir ya da yeni bir kişiselleştirilmiş TRKart satın almanız durumunda önceki kartın kapatılması halinde içerisinde bulunan bakiye otomatik olarak 15 gün sonra yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle para iadesi yapılmamaktadır.

Satın almış olduğunuz kartınız ile ilgili iade işlemi yapılamamaktadır.

Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz size en yakın PTT işyerinden, Türkiye Kart mobil uygulama, Türkiye Kart web sitesinden veya Çağrı Merkezi üzerinden kartı kapatarak kalan bakiyeyi 45 gün sonra yine PTT işyerlerinden nakit olarak alabilirsiniz. Önceki kart kapatıldıktan sonra 15 gün içinde yeni bir kişiselleştirilmiş TRKartın satın alınması durumunda eski kartın içinde bulunan bakiye otomatik olarak 15 gün sonra yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda bakiye iadesi yapılmamaktadır.

İlgili kurum ve kuruluşlar tarafından belirlenen şartları bulunduran kişilere verilen kişiselleştirilmiş Türkiye Kartlardır. Söz konusu kartlar ilgili kurum ve kuruluşlardan edinilen veriler esas alınarak basılmakta ve öğrenci, öğretmen, basın mensubu, 65 yaş üstü kişiler vb. tarafından imtiyazlı olarak kullanılabilmektedir.

PTT İşyerlerinden veya Türkiye Kart internet sitesi (www.turkiyekart.gov.tr) üzerinden başvuru yaparak Türkiye Kartlarınızı temin edebilirsiniz.

İlgili kurum ve kuruluşlar tarafından şartları belirlenen ve toplu taşıma araçlarında indirimli veya ücretsiz olarak kullanılabilen kişiselleştirilmiş Türkiye kartlardır.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ya da en yakın PTT iş yerleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Türkiye Kart ile ilgili karşılaşılan sorunlar ya da Türkiye Kart ile ilgili detaylı bilgi talebi için www.turkiyekart.gov.tr adresi veya www.ptt.gov.tr adresinde yer alan info kanalı üzerinden iletişime geçilebilmektedir.

Usulsüz kullanım tespit edilen kart kullanıcılarına usulsüzlüğün tespit edildiği il sınırları içerisinde ilgili kurum/kuruluş veya belediye tarafından belirlenen ceza uygulanır. Kullanıcı yeniden Türkiye Kart başvurusu yapabilmektedir.

Türkiye Kartlarda yer alan TL bakiyesinin EFT ile iade işlemi yapılmamakta olup kişiselleştirme yaptığınız kartlarınızda bulunan bakiyenin iadesi için PTT işyerlerine başvuru yapabilirsiniz.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi, en yakın PTT işyeri veya www.turkiyekart.gov.tr veya www.ptt.gov.tr adresinde yer alan info kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

TRKart’a yüklenen bakiyeler, ilgili Kurum/Kuruluşun talebi doğrultusunda kullanılabilecektir.

Vizeleme işlemi Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden veya Türkiye Kart ile anlaşması olan Belediye araçlarında bulunan validatörlere kartın okutulması suretiyle gerçekleştirilecektir.

İsimli prepaid Türkiye Kart için Türkiye Kart internet sitesi (www.turkiyekart.gov.tr) üzerinden, Dijital Türkiye Kart için Türkiye Kart mobil uygulaması ve www.turkiyekart.gov.tr adresi üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Türkiye Kart çeşitlerinden şemasız kartlarda şifre olmamakla birlikte debit ve prepaid kartlarda bankacılık kısmına ait şifre bulunmakta olup, Türkiye Kartın ulaşım tarafına ait şifre bulunmamaktadır. Bankacılık tarafına ait şifre Prepaid Kart için 9792 ******* ile başlayan kart numarasının son 4 hanesidir. Bu şifre geçici olarak kullanılabilmektedir. Güvenliğiniz için şifre değişikliği yapmanız gerekmektedir. Debit kart için şifreyi 444 1 788 numaralı Çağrı Merkezinden ya da en yakın PTT iş yerinden alabilirsiniz. Ayrıca PTTmatik’lerden de şifre değişikliği yapılabilmektedir.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bünyesindeki imtiyazlı gruplara yönelik Türkiye Kart çalışmaları devam etmektedir. Fiziksel kart çalışmaları sürerken vatandaşlarımıza dijital kart ile erişim imkânı sağlanmıştır. Bu kapsamda; şehit yakınları, gazi ve gazi yakınları “Şehit Gazi Mobil Uygulaması”, Bakanlık şartlarını taşıyan engelli vatandaşlarımız ise “Engelsiz Mobil” uygulaması üzerinden oluşturacakları QR kod ile Türkiye Kart’ın geçerli olduğu belediyelerin ulaşım hizmetlerinden faydalanabilirler. (Henüz QR geçişi bulunmayan İstanbul Gayrettepe-Havalimanı Metro Hattı, Kayseri Büyükşehir Belediyesi ve Konya Büyükşehir Belediyesi kapsam dışındadır. QR entegrasyonunun tamamlanmasıyla birlikte anlaşmalı tüm belediyelerde hizmet verilmesi için çalışmalar sürdürülmektedir.)

Debit ve Prepaid kartlarda biri sadece ulaşımda diğeri sadece bankacılık işlemlerinde kullanılmak üzere iki hesap vardır. Ulaşım kısmına yüklenen bakiyeler sadece ulaşım hizmetlerinde bankacılık kısmına yüklenen bakiyeler ise bankacılık işlemlerinde kullanılmaktadır.

Mobil uygulama hesabınızı silmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz: 1. Android uygulamasında sağ alt köşede bulunan menüye girin. 2. Ayarlar sekmesinden "Hesabı Sil" seçeneğini seçin. 3. Çıkan uyarıda Devam Et butonuna tıklayarak işlemi sürdürün. 4. Onay için kayıtlı telefon numaranıza gönderilen doğrulama kodunu ilgili alana girin. 5. Hesap silme işlemi tamamlanacaktır.